Liiton kysely: pääosin Kelan taksimatkoihin ollaan tyytyväisiä

Munuais- ja maksaliiton kyselyyn vastasi 249 henkilöä. Viimeisen kuukauden aikana Kelan taksikyyteihin tyytyväisiä oli 88 prosenttia kyselyyn vastanneista. Tyytymättömiä palveluun oli 6 prosenttia vastanneista. Tyytymättömyyden syynä oli yleisimmin taksin myöhästyminen tai tulematta jääminen, pitkät odotusajat, avustamisen puutteellisuus sekä kuljettajan puutteellinen kielitaito ja ajotapa.

Tilausvälityskeskuksen toimintaan tyytyväisiä oli 84 prosenttia vastanneista. Tyytymättömiä toimintaan oli 5 prosenttia vastanneista. Tyytymättömyyttä herätti erityisesti pitkä odotusaika kyytiä tilattaessa.

Kyselyyn vastanneista 71 prosenttia oli käyttänyt Kela-taksia viimeisen kuukauden aikana useita kertoja viikossa.

Kelan korvaamasta taksimatkasta peritään 25 euron omavastuu yhdensuuntaiselta matkalta. Yhteensä omavastuu on enintään 300 euroa vuodessa (ns. matkakatto). Tilausvälityskeskukset saavat Kelasta automaattisesti tiedon omavastuun täyttymisestä. Jos asiakas on kuitenkin maksanut matkastaan omavastuun, vaikka vuosiomavastuu olisi täyttynyt, Kela palauttaa perityn omavastuun asiakkaalle.
Vastaajista 44 prosenttia oli joutunut maksamaan matkoista ylimääräisiä omavastuuosuuksia ennen kuin tilausvälityskeskus oli saanut Kelalta tiedon vuosiomavastuun (300 euroa) täyttymisestä. Ylimääräiset omavastuuosuudet olivat keskimäärin 80 euroa.

Liitto on toimittanut kyselyn tulokset Kelalle.